12月29日，由湖南省工業(yè)和信息化廳、湖南省工商業(yè)聯(lián)合會指導(dǎo)，長沙市工商業(yè)聯(lián)合會、長沙高新區(qū)管委會主辦，百度、競網(wǎng)集團(tuán)聯(lián)合主辦，湖南百創(chuàng)信息科技有限公司承辦，湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺協(xié)辦的“產(chǎn)業(yè)數(shù)智升級 生態(tài)融合共生”2020產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會盛大召開。

易觀聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁劉怡女士，為我們帶來《乘風(fēng)破浪--產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》的主題分享。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場演講內(nèi)容整理而成

每年一開場企業(yè)家的反應(yīng)都是說我太難了，經(jīng)歷了疫情和貿(mào)易危機(jī)的2020更是難上加難。在這種灰暗之中，其實(shí)我們也看到了機(jī)會——數(shù)字化。大家都明白，只有數(shù)字化企業(yè)將來才可以生存。

今天的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，從流量時代進(jìn)入留量時代。當(dāng)前中國三四五六七八線城市不同人群的特征逐步出現(xiàn)，數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)對每一個群落去標(biāo)識、引導(dǎo)、觸達(dá)、訓(xùn)練甚至預(yù)測。不同的群落實(shí)際上是支撐著后續(xù)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代的百花齊放，創(chuàng)新發(fā)展。

過去幾年里產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得非?？?，預(yù)計今年的市場規(guī)模達(dá)到4.2萬億，其中一個主要的板塊也電商的交易規(guī)模達(dá)到27.32萬億的規(guī)模，是一個最亮眼的板塊。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)其實(shí)就是企業(yè)的數(shù)字化和智能化。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，所有的企業(yè)一定都是直接能跟用戶建立關(guān)聯(lián)的。因為用戶是我們所有變化的發(fā)起點(diǎn)。未來，企業(yè)必須最大化、最近地圍繞在用戶的身邊，企業(yè)的各個部門、各個環(huán)節(jié)應(yīng)該成為一種環(huán)狀的包圍狀態(tài)圍繞用戶，用戶的一點(diǎn)點(diǎn)變化都可能引起企業(yè)各個組織之間的同步響應(yīng)。在這個過程中，AI扮演一個重要的角色，我們?nèi)藶榈囊?guī)定和制度無法窮盡所有的場景，就靠AI。

原來企業(yè)的運(yùn)營核心是產(chǎn)品，未來一定是用戶。產(chǎn)品變成了企業(yè)和用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)的方式，不是核心。

在今天產(chǎn)業(yè)市場爭奪當(dāng)中有幾股力量。首先我們說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的能力的提升、技術(shù)的演進(jìn)，企業(yè)的核心競爭力在逐漸發(fā)生變化。今天企業(yè)的核心競爭力會聚焦在三樣：金融、用戶、數(shù)據(jù)。隨著這三樣核心競爭力的發(fā)展，行業(yè)特征會被弱化和消除，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這三項競爭力上有核心優(yōu)勢。

另外一塊力量是行業(yè)的龍頭。行業(yè)的龍頭最強(qiáng)大的是深刻前瞻的行業(yè)洞察。除此之外，它基本上形成一定程度的壟斷，有資源的規(guī)模，有閉環(huán)的經(jīng)驗，這是特別重要的一點(diǎn)。當(dāng)一個龍頭企業(yè)有閉環(huán)經(jīng)驗的時候，還有非常專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)來做加持的時候，假以時日，他們能夠在技術(shù)上不斷趕超這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的時候，才是一個行業(yè)的龍頭。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不會去強(qiáng)調(diào)服務(wù)能力，因為服務(wù)是最痛苦的、效率最低的點(diǎn)。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往要通過產(chǎn)品驅(qū)動，而不是服務(wù)驅(qū)動，但是真正的深入行業(yè)沒有服務(wù)幾乎是寸步難行。我們非?？春眠@些龍頭企業(yè)自身做完數(shù)字化之后反過來去賦能行業(yè)其他企業(yè)，這種能量實(shí)際上是后續(xù)一個重要的發(fā)展機(jī)會。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)也面臨著很大的升級。首先是在產(chǎn)品和服務(wù)上，隨著互聯(lián)時代，光靠一款產(chǎn)品打天下已經(jīng)不行了，也很難形成壁壘，未來實(shí)體產(chǎn)品要想辦法軟件化、數(shù)字化，同時還要服務(wù)化。另外一個方面，就是服務(wù)產(chǎn)品要實(shí)體化。否則，在這個時代單有服務(wù)交付是很難建立一個非常強(qiáng)的競爭力。

第二，從組織上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)有非常強(qiáng)的組織虛擬化、解構(gòu)、社會化的特征出現(xiàn)，就像現(xiàn)在靈活用工是一個非常明顯的特征，未來組織會被解構(gòu)的。

第三，是生態(tài)和資源的玩法，這也是由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一種方式。

企業(yè)的核心就是要建立自己的產(chǎn)品力和運(yùn)營力，升級自己的產(chǎn)品力和運(yùn)營力。產(chǎn)品力大家會經(jīng)常說就是C2M，但是這不是簡單的三個字母就把這個事解決了，它的核心到底是什么？首先第一步是建立跟用戶的連接；其次第二步是要把產(chǎn)品和服務(wù)的價值交互閉環(huán)；第三是完成數(shù)據(jù)閉環(huán)，數(shù)據(jù)如果不在自己手上，你前兩步做完了沒有用；第四步，要把用戶以會員的方式收到自己的界面上來持續(xù)去運(yùn)營。

談到運(yùn)營，其實(shí)運(yùn)營這個詞在我們傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)常原來是說比較基礎(chǔ)的工作，比如組織運(yùn)營，比如生產(chǎn)運(yùn)營等等等等。最近大家提得特別多的就是用戶運(yùn)營，這個核心就是源源不斷地和用戶發(fā)生交互，產(chǎn)生溫度，讓用戶和你實(shí)時交互，這是我們?nèi)?qiáng)調(diào)的一種運(yùn)營能力。因為只有用這種方式，你才能達(dá)到一個智能運(yùn)營的效果。

我們在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代大家要談的是生態(tài)和合作，因為互聯(lián)網(wǎng)的玩法已經(jīng)有玩得非常非常好的企業(yè)了，那咱們傳統(tǒng)企業(yè)去和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，一定要杜絕幾個問題。

第一，大的趨勢上一定是要開放合作。

第二，千萬不要拎包入住，不要過于相信他人，一定加強(qiáng)自己的數(shù)字化建設(shè)。

第三，在選擇合作伙伴的時候要有標(biāo)準(zhǔn)。

最后我想說，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代，其實(shí)是沒有回頭路的，必須要數(shù)字化，必須要生態(tài)聯(lián)盟。數(shù)字化過程中最關(guān)鍵的三步：下決心，找路徑，有耐心。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代中，工具和數(shù)據(jù)的作用在下半場的競逐中尤為重要，易觀的生態(tài)中，易觀博閱的分析師可為企業(yè)進(jìn)行咨詢顧問服務(wù)；易觀千帆是面向產(chǎn)業(yè)大勢的數(shù)字路徑選擇、合作伙伴選擇；易觀方舟又可為企業(yè)進(jìn)行智能用戶運(yùn)營，打造面向用戶的數(shù)字化升級。